Politique de retour

Politique de retour

1. Nous n'avons pas encore passé votre commande

Nous traiterons votre commande dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter pour demander l'annulation via aurolisabackdrop@gmail.com dans les 6 heures suivant le passage de votre commande. Nous essaierons de satisfaire vos demandes.

2.Votre commande est déjà en cours

Toutefois, si le produit que vous avez commandé est déjà en production, le remboursement sera déduit de 25 % supplémentaires de la valeur de la commande, et si le produit que vous avez commandé a été produit et expédié, en plus de la déduction de 25 % de la valeur de la commande, les frais d'expédition seront déduits.

3.Votre commande a été effectuée et expédiée

Si les articles que vous avez commandés arrivent avec des défauts de production ou s'ils ont été endommagés pendant l'emballage et le transport, veuillez nous contacter pour que les articles soient réédités ou retournés pour un remboursement.

En fonction du souci, notre équipe peut demander des photos du ou des articles que vous avez reçus. Nous avons besoin de ces photos pour garantir que notre équipe puisse évaluer au mieux le(s) problème(s) et déterminer la solution optimale pour vous. Afin de nous assurer que nous soyons en mesure de résoudre votre problème à votre satisfaction et dans les plus brefs délais, veuillez envoyer les photos :

Une photo qui montre clairement les articles que vous avez reçus.
Une photo de la plus grande zone où se situe le problème pour une identification facile.
Une photo de l'étiquette apposée sur le colis.

Vous avez reçu le mauvais produit ?

Solution :Contactez-nous et obtenez une compensation raisonnable.

Frais d'expédition encourus lors du retour du produit :

Le client est responsable des frais d'expédition associés, sauf si les produits sont défectueux ou erronés.

Attention ! Veuillez vous assurer que les photos soumises ne sont pas floues ou obscurcies. Fournir des photos de qualité nous aidera à résoudre votre problème aussi rapidement et efficacement que possible. Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison de votre commande.

Si vous ne laissez pas de message lors de la commande, nous n'ajouterons pas de poches ou de toilettages par défaut.

Si vous commandez le mauvais article (mauvaise taille, mauvais motif ou pas de notre faute), nous ne pouvons pas retourner ou remplacer votre commande.

Si les articles ne sont pas endommagés lorsque vous les recevez, nous n'acceptons aucun retour.

Si votre commande présente un problème, contactez-nous par email ou via la page contact. NE PAS renvoyer de produits sans autorisation via le processus de retour. Nous pouvons résoudre tous les problèmes avec vous rapidement et avec une attention personnelle.

Courriel : aurolisabackdrop@gmail.com